1) نطاق السياسة والموافقة
تطبق هذه السياسة على جميع المشتريات من موقع 965play. بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة، وأنها المرجع المعتمد لأي طلب استرجاع/استبدال/استرداد/ضمان، وأي تصعيد لدى أي جهة دفع/وسيط/مزود خدمة.
2) الاسترجاع/الاستبدال خلال 14 يوم
يسمح بالاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام/الفاتورة بشرط تحقق جميع التالي:
- المنتج مختوم (Sealed)، غير مفتوح وغير مستخدم، وبحالة قابلة للبيع كجديد.
- وجود الكرتون الأصلي وجميع الملحقات والهدايا المرفقة (إن وجدت) والستيكرات/الأختام كما هي.
- تقديم فاتورة الشراء/رقم الطلب.
3) قاعدة أساسية (مهم جداً)
أي منتج تم فتحه أو استخدامه لا يمكن استرجاعه ولا استبداله نهائياً.
4) أجهزة الكمبيوتر والتجميعات (PC Builds / Custom Builds)
جميع أجهزة الكمبيوتر/التجميعات غير جاهزة (تجمع عند الطلب) لا تُستبدل ولا تُسترجع ولا تُلغى بأي حال وذلك لأن مكونات الجهاز يتم فتح علبها وتركيبها وتجهيزها مباشرة بعد اعتماد الطلب.
يشمل ذلك التجميعات باختيارات سعرية متعددة المعروضة على الموقع (وليست “حسب طلب العميل” بشكل فردي فقط).
5) المنتجات غير القابلة للاسترجاع/الاستبدال
بالإضافة إلى قاعدة الفتح/الاستخدام أعلاه، تُستثنى من الاسترجاع/الاستبدال (بحسب طبيعتها):
- الأكواد والمنتجات الرقمية وبطاقات الشحن/الهدايا (بعد الإرسال/التسليم الرقمي).
- البرامج/التراخيص/الاشتراكات إذا تم كشف الختم أو تفعيلها/استخدامها.
- المنتجات الاستهلاكية أو التي تتأثر بالاستخدام (حسب طبيعتها).
- منتجات التخفيضات/التصفية/العروض الخاصة: قد تكون غير قابلة للاسترجاع (يظهر ذلك في صفحة المنتج أو عند الشراء).
6) العيوب عند الاستلام (DOA) أو الضرر أثناء التوصيل
إذا وصل المنتج تالفاً أو به خلل واضح عند الاستلام، يجب على العميل التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام (ويُفضّل بنفس اليوم) مع تزويدنا بـ:
- رقم الطلب/الفاتورة
- صور/فيديو واضح يبين المشكلة والرقم التسلسلي إن وجد
- حالة التغليف والملحقات
بعد الفحص، يتم اتخاذ الإجراء المناسب (إصلاح/استبدال/استرداد) حسب الحالة ووفقاً لتقييمنا الفني.
7) كيفية تقديم طلب استرجاع/استبدال
- التواصل معنا عبر واتساب/البريد وتزويدنا برقم الطلب والسبب.
- قد نطلب فحص المنتج للتأكد من الحالة قبل اعتماد الطلب.
- أي منتج يُعاد بدون موافقة مسبقة أو بدون رقم طلب/فاتورة قد يتم رفضه.
8) الاسترداد (Refunds)
- في حال اعتماد الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان.
- مدة ظهور المبلغ في حساب العميل تعتمد على إجراءات البنك/مزود الدفع ولا نضمن مدة ثابتة.
9) رسوم التوصيل والشحن
- رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد بعد شحن الطلب/خروجه للتوصيل.
- في حالات الاسترجاع بمبادرة من العميل (ومتى ما كانت مسموحة وفق السياسة)، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع ما لم يُتفق خلاف ذلك.
10) الضمان (Warranty)
تختلف شروط الضمان حسب سياسات المصنع/الموزع المعتمد داخل أو خارج الكويت. ويُرفض الضمان في حال ثبوت سوء استخدام أو كسر/صدمات أو سوائل أو تعديل/فتح غير مصرح به أو إصلاح خارج مركز معتمد.
10.1 منتجات من موزعين معتمدين داخل الكويت
يتم التعامل مع الضمان عبر مراكز خدمة الموزع/الوكيل المعتمد. قد نوجه العميل لجهة الضمان المناسبة وفق المنتج.
10.2 منتجات 965play (عند كون 965play هو الموزع)
نستلم المنتج للفحص للتأكد من وجود عيب مصنعي. عند ثبوت العيب المصنعي، يتم الإصلاح أو الاستبدال وفق توفر المخزون.
في حال عدم توفر المنتج، يحق للعميل اختيار منتج بديل بقيمة مماثلة أو الانتظار حتى توفر نفس المنتج.
11) التقسيط عبر مزودين خارجيين (BNPL)
خدمات التقسيط تقدمها جهات خارجية وفق شروطها وسياساتها الخاصة. دور 965play يقتصر على توفير خيار التقسيط كوسيلة دفع وتنفيذ الطلب وفق سياسات 965play. أي خلاف/رسوم/قرارات تخص مزود التقسيط هي بين العميل ومزود التقسيط فقط، ولا يتحمل 965play مسؤولية ذلك.
12) التواصل
البريد: info@965play.com
واتساب: +96597020700
